Retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la pièce pour exercer votre droit de rétractation.

La pièce doit être retournée dans son état d'origine, accompagnée de son dossier de provenance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour et vérification de l'état de la pièce.

Les pièces recherchées et acquises spécifiquement pour vous via le service de Conciergerie sont non retournables. Cette exclusion est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les biens nettement personnalisés.

Exception : si la pièce arrive endommagée ou présente un défaut caché, le remboursement intégral est garanti.

Les modalités de retour pour les acquisitions effectuées dans le cadre du Programme Pro sont définies au cas par cas avec votre interlocuteur curatorial. La protection consommateur ne s'applique pas aux achats professionnels.

Si une pièce arrive endommagée pendant le transport ou ne correspond pas à sa description, le remboursement intégral est garanti, qu'il s'agisse d'une acquisition du catalogue, d'une pièce sourcée, ou d'un achat Programme Pro.

Signalez le problème sous 48 heures après réception, photographies à l'appui, à l'adresse hello@maisoncoeur.fr.

Écrivez à hello@maisoncoeur.fr en précisant le numéro de votre commande et le motif. Les modalités précises de retour vous sont communiquées sous 48 heures ouvrées.